POLITICA SULLA PRIVACY

Politica sulla privacy di SWISS E-MOBILITY GROUP (SCHWEIZ) AG

Questa politica sulla privacy ("Politica") è stata redatta per aiutarti a comprendere come Swiss E-Mobility Group (SEMG, noi, ci) raccoglie, utilizza e protegge i dati personali raccolti quando visiti e utilizzi questo sito web ("Sito"). Questa Politica si applica a tutte le aree aziendali e ai servizi di Swiss E-Mobility Group (Schweiz) AG (di seguito denominata m-way, noi, o ci) e a tutte le società che fanno parte di Swiss E-Mobility Group (Schweiz) AG. In caso di eventuali discrepanze tra questa politica sulla privacy e qualsiasi altro termine contrattuale o commerciale di Swiss E-Mobility Group (Schweiz) AG, le disposizioni di questa politica sulla privacy prevalgono.

La protezione dei dati è una questione di fiducia, e la tua fiducia è importante per noi. Rispettiamo la tua privacy e i tuoi diritti personali e ci impegniamo a garantire un trattamento lecito e la protezione dei tuoi dati personali.

Se hai domande su questa Politica o su come trattiamo i tuoi dati personali, puoi contattarci in qualsiasi momento utilizzando i dettagli forniti qui di seguito.

Quando facciamo riferimento al trattamento dei tuoi dati personali in questa Politica sulla privacy, intendiamo qualsiasi gestione delle tue informazioni personali, tra cui, ma non solo: raccolta, archiviazione, gestione, utilizzo, trasmissione, divulgazione o cancellazione dei tuoi dati.

Raccogliamo dati personali per offrire ai nostri clienti un servizio migliore. Crediamo fermamente che adattare le nostre attività alle preferenze e necessità dei nostri clienti aiuti a semplificare la vita quotidiana. Alcuni esempi di come utilizziamo i tuoi dati per migliorare i nostri servizi includono:

Ottimizzazione delle posizioni dei negozi affinché siano sempre facilmente accessibili
Allineamento della nostra gamma di prodotti con le esigenze dei clienti
Personalizzazione della comunicazione con i clienti per garantire che tu riceva offerte pertinenti e meno pubblicità inutili
Semplificazione dei processi come acquisti o prenotazioni per aiutarti a raggiungere il tuo obiettivo più velocemente
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1. Come puoi contattarci?

Se desideri esercitare i tuoi diritti riguardo ai tuoi dati personali o hai domande o preoccupazioni su come trattiamo le tue informazioni, puoi contattarci al:

Swiss E-Mobility Group (Schweiz) AG
Räffelstrasse 25
8045 Zurigo
Svizzera

Infoline: +41 44 545 20 00
Email: privacy@semg.ch

2. Quando raccogliamo dati personali?

Raccogliamo i tuoi dati personali ogni volta che interagiamo con te. Questo può accadere in varie situazioni, tra cui:

Quando visiti i nostri negozi o altre strutture
Quando acquisti prodotti o servizi in negozio o attraverso i nostri siti web
Quando partecipi ai nostri corsi, seminari o sessioni di formazione
Quando utilizzi un servizio fornito dal nostro team di assistenza clienti
Quando registri un prodotto o servizio acquistato da noi
Quando ordini e utilizzi una delle nostre carte fedeltà
Quando ricevi newsletter o altri materiali promozionali sui nostri prodotti e servizi
Quando partecipi a un concorso o estrazione a premi
Quando ti iscrivi a uno dei nostri programmi di fidelizzazione dei clienti
Quando partecipi a ricerche di mercato o sondaggi
Quando interagisci con noi o terze parti tramite i nostri siti web, app mobili, piattaforme online, portali multimediali o social media
Quando comunichi con noi tramite telefono, fax, email, messaggi vocali, SMS, MMS, messaggi video o messaggistica istantanea
Quando il tuo dispositivo mobile si collega alla rete Wi-Fi fornita nei nostri uffici
Quando interagisci con noi in eventi speciali, attività promozionali, sponsorizzazioni o eventi culturali e sportivi
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3. Quali dati personali raccogliamo?

I dati personali che raccogliamo sono vari. Da un lato, raccogliamo i dati personali che ci fornisci direttamente. Dall'altro, raccogliamo anche dati automaticamente o manualmente quando interagisci con noi. Questi includono:

Informazioni personali:
Nome e cognome
Data di nascita e età
Titolo (Sig./Sig.ra/Altro)
Indirizzo
Dimensione del nucleo familiare
Abitudini di acquisto
Informazioni sul potere di acquisto
Preferenze dei clienti e di acquisto
Indirizzo di consegna
Indirizzo di fatturazione
Dettagli della carta di credito e bancari
Preferenze linguistiche
Numero/i di telefono
Indirizzo/i email
Numeri di identificazione dei tuoi dispositivi tecnici
Numeri delle carte cliente e fedeltà
Informazioni su newsletter o altri materiali promozionali sottoscritti
Consenso a ricevere comunicazioni di marketing
Dettagli dell'account cliente online (compresa la data di registrazione, nome utente, foto del profilo)
Membro di reti aziendali
Foto e video registrazioni da visite ai nostri negozi o altre location
Dati sull'attività del cliente:
Dati contrattuali (compresa la data del contratto, tipo di contratto, dettagli del contratto, parti contraenti, valore del contratto e qualsiasi reclamo relativo al contratto)
Informazioni sugli acquisti (compresa la data di acquisto, luogo di acquisto, orario di acquisto, tipo, quantità e valore dei beni e servizi acquistati, dettagli del carrello, articoli del carrello abbandonati, metodo di pagamento utilizzato, punto di vendita, storico degli acquisti)
Informazioni sull'assistenza clienti (compresi resi di prodotto, reclami, casi di garanzia, dettagli sulla consegna)
Dati di sessione relativi alle visite sui nostri siti web, app mobili o interazioni su piattaforme online, portali multimediali o social network (compreso il tempo e la frequenza delle visite, le preferenze di lingua e paese, dettagli sul browser e sistema operativo, indirizzi IP, termini e risultati di ricerca, recensioni inviate)
Dati di posizione quando si utilizzano dispositivi mobili
Informazioni sui punti fedeltà accumulati per programmi di fidelizzazione e premi
Informazioni sul tuo dispositivo e browser, come il tuo indirizzo IP
Comunicazione tramite telefono, fax, email, messaggi vocali, SMS, MMS, messaggi video o messaggistica istantanea
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4. Perché trattiamo i dati personali?

Trattiamo i tuoi dati personali per vari scopi, che possono essere raggruppati in diverse categorie. In particolare, possiamo trattare i tuoi dati personali in tutto o in parte per uno o più dei seguenti scopi:

4.1 Scopi relativi ai nostri prodotti e servizi:

Offrire e vendere i nostri prodotti e servizi
Elaborare ordini e contratti, comprese le conferme di ordine e spedizione, le conferme di consegna, l'evasione e la fatturazione
Organizzare e condurre corsi, seminari o sessioni di formazione
Organizzare e fornire assistenza clienti
Organizzare e gestire programmi di carte fedeltà o premi
Condurre ricerche di mercato e sondaggi d'opinione
Verificare l'affidabilità creditizia del cliente
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4.2 Scopi relativi alla comunicazione con il cliente:

Fornire, gestire e condurre la comunicazione con il cliente tramite posta e canali di comunicazione elettronica
Comunicazione aziendale tramite posta, telefono, fax, email, messaggi vocali, SMS, MMS, messaggi video o messaggistica istantanea
Valutazione dell'utilizzo dei nostri servizi tramite telefono, fax, email, messaggi vocali, SMS, MMS o messaggistica istantanea, incluso: tipo di utilizzo, frequenza e durata dell'uso, e posizione esatta dell'uso
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4.3 Scopi relativi ad attività e eventi speciali:

Organizzare e condurre concorsi o estrazioni a premi, inclusi la notifica e la pubblicazione dei vincitori tramite i nostri siti web, app mobili o piattaforme online, portali multimediali o social network
Organizzare e gestire eventi speciali come campagne promozionali, eventi sponsorizzati, eventi culturali e sportivi
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4.4 Scopi relativi all'analisi del comportamento del cliente:

Ottimizzare le posizioni dei negozi e le assortimenti di prodotti tramite la raccolta e l'analisi individualizzata, personalizzata, anonima e di gruppo dei comportamenti storici e attuali dei clienti e degli acquisti nei nostri negozi o altri locali, inclusa la creazione e l'analisi dei dati di posizione, dei profili di movimento e dell'analisi del carrello
Raccogliere e analizzare i comportamenti dei clienti e degli acquisti sui nostri siti web, app mobili, piattaforme online, portali multimediali o social network su base individualizzata, personalizzata, anonima o di gruppo
Identificare, classificare e analizzare i bisogni e gli interessi attuali e potenziali dei clienti sia a livello individuale che di gruppo
Categoria e analisi del comportamento dei clienti e dei potenziali clienti tramite valutazioni individuali, personali, anonime o di gruppo
Eseguire valutazioni statistiche del comportamento dei clienti basate su dati anonimi
Collegare i dati personali recentemente raccolti con quelli che abbiamo precedentemente raccolto su di te
Migliorare il nostro database e analizzare il comportamento dei clienti combinando i dati personali raccolti con dati disponibili pubblicamente e dati acquisiti da terze parti al di fuori di SEMG. Questo arricchimento può includere dati da agenzie statistiche governative, dati del calendario o dati di geolocalizzazione

4.5 Scopi relativi al marketing diretto:

Semplificare i processi, come acquisti o prenotazioni, e utilizzare gli insight derivati dall'analisi del comportamento del cliente per migliorare continuamente tutte le offerte di prodotti e servizi
Evitare pubblicità inutili sfruttando l'analisi del comportamento del cliente per creare strategie di marketing diretto personalizzate
Inviare pubblicità personalizzate e mirate tramite posta, telefono, fax, email, messaggi vocali, SMS, MMS, video messaggi o messaggistica istantanea
Personalizzare le offerte di prodotti e pubblicità sui nostri siti web, app mobili o piattaforme online, portali multimediali o social network tramite strategie di marketing personalizzate.
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5. Su quale base legale trattiamo i tuoi dati?

Trattiamo i tuoi dati personali per uno o più dei seguenti motivi legali:

Abbiamo ricevuto il tuo consenso al trattamento dei tuoi dati.
È necessario per i nostri legittimi interessi.
È necessario per intraprendere misure precontrattuali su tua richiesta.
È necessario per adempiere ai nostri obblighi legali.
È necessario per i nostri legittimi interessi nella promozione del nostro marchio, servizi e prodotti.
È necessario per i nostri legittimi interessi nella gestione e amministrazione della nostra azienda.
È necessario per i nostri legittimi interessi nel migliorare il nostro sito web.
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6. Con chi condividiamo i tuoi dati personali?

A volte condividiamo i tuoi dati con terze parti. Questo può includere:

Rivenditori, partner di distribuzione, partner in franchising e agenzie di SEMG.
La nostra società madre TVS Motor Co. Ltd., aziende affiliate e società del gruppo.
Fornitori di servizi che utilizziamo per scopi specifici, come la gestione dei nostri sistemi IT e le comunicazioni di marketing, nonché i nostri consulenti professionali.
Autorità di regolamentazione, forze dell'ordine e tribunali su richiesta verificata.
In caso di vendita totale o parziale della nostra azienda, l'acquirente e i suoi consulenti professionali.
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7. Trasferimento dei tuoi dati all'estero

Potremmo trasferire i tuoi dati a destinatari situati all'estero. Tuttavia, siamo consapevoli che alcuni paesi offrono un livello di protezione inferiore, quindi trasferiremo i tuoi dati solo se siamo certi che saranno adeguatamente protetti.

Trasmettiamo i tuoi dati solo verso paesi che garantiscono un livello di protezione adeguato o in cui sono in vigore misure contrattuali speciali con il destinatario. Se utilizziamo protezioni contrattuali, impieghiamo esclusivamente clausole contrattuali standard. Puoi contattarci per avere maggiori informazioni sulle clausole contrattuali standard e sul loro utilizzo.

8. Come proteggiamo i tuoi dati?

Abbiamo implementato misure di sicurezza tecniche e organizzative per garantire la protezione dei tuoi dati personali e per impedire il trattamento non autorizzato o illecito, nonché la perdita accidentale, la modifica, la divulgazione o l’accesso non autorizzato ai tuoi dati. Tuttavia, tieni presente che la trasmissione di informazioni via Internet o tramite altri mezzi elettronici comporta sempre alcuni rischi e che non possiamo garantire la sicurezza assoluta delle informazioni trasmesse in questo modo.

9. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?

Conserviamo i tuoi dati personali per tutto il tempo necessario o appropriato per rispettare le leggi vigenti, o per il periodo richiesto per le finalità per cui sono stati raccolti. Eliminiamo i tuoi dati personali non appena non sono più necessari, in ogni caso entro il termine massimo previsto dalla legge.

10. Quali diritti hai in relazione ai tuoi dati personali?

In relazione ai tuoi dati, hai diritti sanciti dalla legge. Abbiamo preparato un elenco dei tuoi diritti. Tuttavia, ti preghiamo di notare che non si applicano sempre e in ogni caso.

Diritto di accesso: Salvo alcune eccezioni, hai il diritto di ottenere informazioni sui tuoi dati personali che conserviamo.
Diritto di rettifica dei tuoi dati personali: Se noti che le informazioni che conserviamo su di te sono errate o incomplete, puoi contattarci per correggerle.
Diritto all'oblio: In determinate circostanze, puoi chiederci di cancellare i dati che conserviamo su di te.
Diritto di limitazione del trattamento: In alcuni casi, potresti avere il diritto di limitare il trattamento dei tuoi dati personali.
Diritto di opposizione al trattamento: Puoi opporti al trattamento dei tuoi dati se basato sui nostri interessi legittimi, ad esempio per il marketing diretto o le analisi statistiche.
Diritto alla portabilità dei dati: Hai il diritto di ricevere i tuoi dati personali o di trasferirli a un altro responsabile del trattamento, se trattiamo i tuoi dati sulla base di un consenso o di un contratto e il trattamento avviene con mezzi automatizzati.
Se ci basiamo sul tuo consenso per il trattamento dei tuoi dati personali, puoi revocare il consenso in qualsiasi momento. Tuttavia, ciò non influisce sulla liceità del trattamento effettuato prima della revoca. Se revochi il consenso, potremmo non essere più in grado di offrirti alcuni prodotti o servizi.
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11. Come utilizziamo i cookie?

Utilizziamo anche i cosiddetti cookie sul nostro sito web. Si tratta di piccoli file memorizzati sul tuo computer o dispositivo mobile quando utilizzi uno dei nostri siti web. Vogliamo anche informarti in modo completo sul nostro utilizzo dei cookie.

11.1 Perché utilizziamo i cookie?

I cookie che utilizziamo servono innanzitutto a garantire le funzionalità delle nostre pagine internet, come ad esempio la funzionalità del carrello. Inoltre, utilizziamo i cookie per adattare il nostro sito web alle tue esigenze e rendere la tua navigazione il più piacevole possibile. Utilizziamo i cookie anche per ottimizzare la nostra pubblicità. Grazie ai cookie, possiamo mostrarti pubblicità e/o prodotti e servizi speciali che potrebbero interessarti in base al tuo utilizzo del nostro sito web. Il nostro obiettivo è rendere il nostro sito web il più attraente possibile per te e mostrarti pubblicità che corrispondono ai tuoi interessi.

11.2 Quali cookie utilizziamo?

La maggior parte dei cookie che utilizziamo viene automaticamente cancellata dal tuo computer o dispositivo mobile alla fine della sessione del browser (i cosiddetti cookie di sessione). Utilizziamo, ad esempio, i cookie di sessione per memorizzare le impostazioni relative al paese e alla lingua e il carrello su diverse pagine durante una sessione internet. Inoltre, utilizziamo anche cookie temporanei o permanenti. Questi rimangono memorizzati sul tuo computer o dispositivo mobile anche dopo la fine della sessione del browser. Quando visiti nuovamente una delle nostre pagine internet, viene automaticamente riconosciuto quali voci e impostazioni preferisci. Questi cookie temporanei o permanenti rimangono sul tuo computer o dispositivo mobile per un periodo compreso tra un mese e dieci anni, a seconda del tipo di cookie, e vengono disattivati automaticamente alla scadenza del tempo programmato. Servono a rendere la nostra offerta internet più user-friendly, efficace e sicura. Grazie a questi cookie, puoi, ad esempio, vedere informazioni sulla pagina che sono specificamente adattate ai tuoi interessi. I cookie memorizzati sul tuo computer o dispositivo mobile possono anche provenire da aziende partner. Si tratta di aziende esterne a SEMG. Questi cookie consentono alle nostre aziende partner di mostrarti pubblicità che potrebbero realmente interessarti. I cookie delle aziende partner rimangono sul tuo computer o dispositivo mobile per un periodo compreso tra un mese e dieci anni e vengono disattivati automaticamente alla scadenza del tempo programmato.

11.3 Quali dati vengono memorizzati nei cookie?

Nei cookie che utilizziamo non vengono memorizzati dati personali. I cookie che utilizziamo non possono essere associati a una persona specifica. Quando un cookie viene attivato, gli viene assegnato un numero di identificazione.

11.4 Come puoi prevenire la memorizzazione dei cookie?

La maggior parte dei browser internet accetta automaticamente i cookie. Tuttavia, puoi impostare il tuo browser in modo che non accetti i cookie o ti chieda conferma prima di accettare un cookie da un sito web che visiti. Puoi anche cancellare i cookie dal tuo computer o dispositivo mobile utilizzando la funzione corrispondente del tuo computer. Se decidi di non accettare i nostri cookie o i cookie delle nostre aziende partner, potresti non essere in grado di vedere alcune informazioni sui nostri siti web e di utilizzare alcune funzionalità progettate per migliorare la tua visita.

12. Come utilizziamo i file di log?

Ogni volta che visiti le nostre pagine internet, il tuo browser, per motivi tecnici, ci trasmette alcuni dati di utilizzo che vengono memorizzati in file di log, i cosiddetti logfile. Questi dati di utilizzo includono: data e ora dell'accesso al nostro sito web; nome della pagina visitata; indirizzo IP del tuo computer o dispositivo mobile; indirizzo del sito web da cui sei arrivato alla nostra pagina; quantità di dati trasferiti; nome e versione del tuo browser. L'analisi dei file di log ci aiuta a migliorare ulteriormente le nostre offerte internet, a renderle più user-friendly, a identificare e correggere errori più rapidamente e a controllare la capacità dei server. Grazie ai file di log, possiamo ad esempio determinare a che ora l'uso delle nostre offerte internet è particolarmente popolare e fornirti il volume di dati necessario per garantirti la migliore esperienza possibile.

13. Come utilizziamo i social plugin?

Il nostro sito web utilizza social plugin, ad esempio di Facebook, Twitter o Google+. I plugin sono contrassegnati con il logo del provider e possono essere, ad esempio, pulsanti "Mi piace" o bottoni per Google+ o Twitter. Quando visiti una nostra pagina che contiene un plugin di questo tipo, il tuo browser stabilisce una connessione diretta con i server del provider. Il contenuto del plugin viene trasmesso direttamente dal provider al tuo browser, che lo integra nel sito web. Integrando i plugin, il provider riceve l'informazione che hai visitato il nostro sito. Se sei loggato nel tuo account del provider, quest'ultimo può associare la visita al tuo profilo. Se interagisci con i plugin, ad esempio cliccando sul pulsante "Mi piace" o lasciando un commento, le informazioni corrispondenti vengono trasmesse direttamente dal tuo browser al provider e memorizzate da quest'ultimo. Se non vuoi che il provider raccolga dati su di te attraverso il nostro sito web, devi disconnetterti dal tuo account del provider prima di visitare il nostro sito. Anche se sei disconnesso, i provider raccolgono dati anonimi attraverso i social plugin e impostano un cookie per te. Se in un secondo momento accedi al tuo account del provider, questi dati potranno essere associati al tuo profilo. Se viene offerto un accesso tramite un servizio di login social, ad esempio Facebook Connect, i dati vengono scambiati tra il provider e il nostro sito web. Nel caso di Facebook Connect, ad esempio, potrebbero essere trasmessi i dati del tuo profilo pubblico di Facebook. Utilizzando questi servizi di login, acconsenti al trasferimento dei dati. Per informazioni su finalità e modalità della raccolta dati, sul trattamento dei dati da parte del provider e sui tuoi diritti e opzioni di protezione della privacy, consulta le informative sulla privacy dei provider. Facebook Ireland Ltd. o Facebook Inc.: http://de-de.facebook.com/policy.php Google Inc.: https://policies.google.com/ Twitter Inc.: http://twitter.com/privacy. Se non vuoi che i provider raccolgano dati su di te tramite questi cookie, puoi selezionare l'opzione "Blocca i cookie di terze parti" nelle impostazioni del browser. In questo caso, il browser non invierà cookie per contenuti incorporati da altri provider. Tuttavia, con questa impostazione, alcune funzionalità del nostro sito potrebbero non funzionare correttamente.

14. Integrazione di servizi e strumenti di terze parti

Può accadere che contenuti di terze parti, come video di YouTube, mappe di Google Maps, feed RSS o grafiche di altri siti web, vengano integrati nella nostra offerta online. Ciò presuppone che i provider di questi contenuti rilevino l'indirizzo IP degli utenti. Senza l'indirizzo IP, non sarebbero in grado di inviare i contenuti al browser dell'utente. L'indirizzo IP è quindi necessario per la visualizzazione di questi contenuti. Ci impegniamo a utilizzare solo contenuti i cui provider utilizzano l'indirizzo IP esclusivamente per la consegna dei contenuti. Tuttavia, non abbiamo alcun controllo sul fatto che i provider terzi memorizzino l'indirizzo IP, ad esempio per scopi statistici. Se siamo a conoscenza di tale pratica, informeremo gli utenti.

15. Integrazione di offerte di terze parti e link a siti web esterni di terzi

Le nostre offerte digitali sono collegate in vari modi a funzioni e sistemi di terze parti, ad esempio attraverso l'integrazione di social network come Facebook, LinkedIn o Twitter. Se hai un account con questi provider, è possibile che essi misurino e analizzino il tuo utilizzo delle nostre offerte digitali. Ulteriori dati personali, come l'indirizzo IP, le impostazioni personali del browser e altri parametri, possono essere trasmessi a queste terze parti e memorizzati da esse. Non abbiamo alcun controllo sull'uso di questi dati personali raccolti da terze parti e non ci assumiamo alcuna responsabilità o obbligo in merito. Il nostro sito web contiene link a siti web esterni di terze parti, sui cui contenuti non abbiamo alcun controllo. Non possiamo assumerci alcuna responsabilità per questi contenuti di terze parti. Il provider o gestore delle pagine collegate è sempre responsabile dei contenuti di tali pagine. Al momento del collegamento, le pagine linkate sono state controllate per eventuali violazioni legali. Al momento del collegamento non erano evidenti contenuti illegali. Se veniamo a conoscenza di violazioni legali, rimuoveremo immediatamente il link corrispondente.
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Giugno 2024
Versione 2.5