Behind the scenes: Tommaso Arzilla

Tommaso Arzilla est, depuis 2022, Head of After Sales chez Swiss E-Mobility Group et il est également responsable de ce domaine pour CILO. Avec son équipe, il couvre un large champ d’activités allant du service client à l’assistance technique, aussi bien pour les revendeurs spécialisés que pour les clients finaux, en passant par la fluidité des processus de service et bien plus encore.

Quelle est la taille de ton équipe et que faites-vous exactement toute la journée ?

Nous sommes une équipe internationale de douze collaborateurs répartis entre la Suisse, l’Allemagne, l’Italie et la Serbie. Notre travail commence généralement une fois le vélo vendu – car à partir de là, nous veillons à ce que notre réseau de revendeurs, nos boutiques et nos clients privés soient parfaitement accompagnés. Cela signifie que nous apportons notre soutien pour toute question technique, donnons des conseils d’entretien et nous assurons que les cas de garantie et les pièces de rechange soient traités de manière optimale. Nous collaborons également étroitement avec les équipes qualité et développement.

Y a-t-il une journée type pour toi ?

Pas vraiment : chaque jour est différent et nous faisons face à une multitude de besoins et de défis individuels. Bien sûr, il y a des processus, des routines et des directives de communication bien définis. Mais chaque demande est unique et varie naturellement en fonction du produit concerné.

Qu’est-ce qui te passionne le plus dans ton travail ?

Honnêtement, j’adore mon équipe et ce que nous réalisons ensemble. J’aime travailler dans un environnement qui nous permet de définir des processus et de développer des solutions créatives face à de nouveaux défis. Ce qui me motive particulièrement, c’est que notre travail a un impact réel sur le quotidien de nombreuses personnes. Nous les aidons à découvrir la mobilité durable, à rendre le vélo plus simple, plus sûr et plus accessible. C’est ce qui me donne de l’énergie, jour après jour.

Quel projet t’a particulièrement stimulé ou enthousiasmé ?

Le plus grand défi récemment a été d’adapter nos processus à deux groupes de clients très différents : les clients privés et les grands comptes professionnels. Cela nous a beaucoup demandé, mais nous avons désormais mis en place un système qui répond aux besoins des deux parties.

Selon toi, quelle contribution apporte l’entreprise à la culture du vélo ?

Nous facilitons l’accès à la mobilité durable tout en alliant plaisir, santé et style. Nos vélos et nos services sont pensés pour lever tous les freins afin que le plus grand nombre puisse découvrir le vélo comme moyen de transport quotidien – et pas uniquement comme un sport. C’est notre ambition, et nous y travaillons chaque jour.

Comment as-tu découvert le vélo ?

La vraie question serait plutôt : comment aurais-je pu ne pas découvrir le vélo ? Il m’accompagne depuis toujours.

Que ce soit en freeride, BMX, bikepacking, tandem ou vélo vintage – j’ai tout essayé. Pour moi, le vélo est à la fois liberté et moyen d’expression personnel. Il m’a accompagné dans ma jeunesse, m’a offert un métier et incarne aujourd’hui un changement sociétal que je considère comme essentiel.

Et quel est ton vélo préféré dans la vie privée ?

C’est compliqué... Un peu comme un cordonnier mal chaussé, je ne suis sans doute pas le meilleur exemple. À une époque, j’avais une douzaine de vélos dans mon appartement. Aujourd’hui, en tant que père de famille, je me spécialise dans le transport d’enfants, de couvertures de pique-nique et de jouets. Et crois-moi, il n’y a rien qu’on ne puisse mettre sur un porte-bagages ou dans une remorque !

As-tu un endroit préféré pour faire du vélo ?

Je viens d’une grande ville agitée, absolument pas adaptée aux cyclistes. En Suisse, j’ai trouvé le paradis : ici, tout est parfait – peu importe la discipline cycliste que l’on aime.

Qu’est-ce qui fait, selon toi, un très bon vélo ?

Un excellent vélo, c’est pour moi l’alliance entre technologie, design, simplicité et fiabilité absolue.

Et pour finir : tu ne peux emporter qu’un seul accessoire pour une longue randonnée. Que choisis-tu ?

Sans hésiter : un multitool avec les embouts essentiels, un dérive-chaîne et bien sûr un maillon de rechange – avec ça, je suis prêt à affronter presque toutes les situations.